Resi, Recesso, Sostituzioni e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

La presente pagina descrive le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso e alla gestione di prodotti danneggiati, errati, deteriorati o non conformi acquistati su incardonadolcezzedisicilia.it.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa vigente, di un periodo di 14 giorni dalla consegna del prodotto per comunicare la volontà di recedere dal contratto senza necessità di fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dal Codice del Consumo.

2. Prodotti alimentari ed eccezioni al diritto di recesso

Poiché il sito commercializza prodotti alimentari, occorre tenere conto delle particolari caratteristiche di tali prodotti.

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge, tra cui:

prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute quando il sigillo o la confezione siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti personalizzati o realizzati specificamente su richiesta del Cliente, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

Pertanto, non possono essere restituiti prodotti alimentari già aperti, consumati, parzialmente utilizzati o con il sigillo di sicurezza compromesso, quando la loro restituzione non sia consentita dalla normativa per motivi igienici o di tutela della salute.

Queste limitazioni non si applicano ai prodotti che presentino un difetto, siano arrivati danneggiati, siano diversi da quelli ordinati o risultino non conformi al contratto.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il Cliente deve comunicarne la volontà entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a:

Incardona Group di Incardona Emanuele
Via Ermocrate 153
Gela (CL) – Italia

Email: info@incardonadolcezzedisicilia.it
PEC: panificioincardonadiemanuele@pec.it

La comunicazione dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti interessati;
data di ricezione dell’ordine;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Dopo la richiesta, il Cliente riceverà le istruzioni necessarie per l’eventuale restituzione.

Il prodotto non dovrà essere spedito autonomamente prima di avere ricevuto le indicazioni dell’Azienda.

4. Condizioni del prodotto restituito

Nei casi in cui il reso sia consentito, il prodotto dovrà essere restituito integro, correttamente conservato e completo della confezione originale e degli eventuali accessori o elementi forniti insieme al prodotto.

Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare non possono essere rimessi in vendita prodotti la cui confezione o il cui sigillo siano stati aperti quando ricorrono le condizioni di esclusione previste dalla normativa.

5. Spese di restituzione

Nei casi di reso accettato da Incardona Group, le spese di restituzione saranno sostenute dall’Azienda, secondo le modalità che verranno comunicate al Cliente.

Il Cliente è pertanto invitato a non effettuare spedizioni autonome a proprie spese senza aver prima contattato Incardona Group.

6. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, il Cliente è invitato a comunicarlo entro 7 giorni dalla consegna.

La segnalazione deve essere inviata a:

info@incardonadolcezzedisicilia.it

indicando possibilmente:

numero dell’ordine;
nome dell’acquirente;
descrizione del danno;
fotografie del prodotto;
fotografie della confezione interna;
fotografie dell’imballaggio esterno;
eventuale fotografia dell’etichetta di spedizione.

Questa documentazione permette di verificare rapidamente il problema e, quando necessario, effettuare la contestazione al corriere.

Il termine di 7 giorni è previsto per facilitare e velocizzare la gestione della pratica e non comporta la perdita degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Prodotto errato

Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato deve comunicarlo a Incardona Group, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna.

Dopo la verifica dell’ordine, l’Azienda provvederà alla sostituzione con il prodotto corretto senza alcun costo per il Cliente.

Le eventuali spese di ritiro o restituzione del prodotto ricevuto per errore saranno sostenute dall’Azienda.

8. Prodotto deteriorato o non conforme

Qualora alla consegna un prodotto presenti anomalie, deterioramenti o caratteristiche non conformi a quanto ordinato, il Cliente è invitato a contattare Incardona Group entro 7 giorni, fornendo il numero dell’ordine e adeguata documentazione fotografica.

Il prodotto dovrà essere conservato, quando possibile e in condizioni di sicurezza, fino alle indicazioni dell’Azienda.

Una volta verificata la segnalazione, Incardona Group provvederà alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.

Restano comunque fermi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa vigente.

9. Sostituzione del prodotto

Per i prodotti danneggiati, errati, deteriorati o non conformi, la modalità ordinaria di gestione adottata da Incardona Group è la sostituzione del prodotto.

Una volta accolta la richiesta, il prodotto sostitutivo verrà inviato senza applicazione di nuovi costi di spedizione.

Quando sia necessaria la restituzione del prodotto originale, Incardona Group comunicherà al Cliente le modalità di ritiro o restituzione e ne sosterrà i relativi costi.

10. Impossibilità di sostituzione

Qualora il prodotto da sostituire non sia più disponibile, Incardona Group contatterà il Cliente per concordare una soluzione alternativa.

Potrà essere proposta la sostituzione con un prodotto equivalente o, nei casi previsti dalla legge o qualora la sostituzione non sia possibile, il rimborso dell’importo dovuto.

11. Modalità dell’eventuale rimborso

Qualora, nei casi previsti dalla normativa o concordati con il Cliente, si renda necessario procedere a un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Nel caso di pagamento mediante contrassegno o quando non sia possibile utilizzare lo stesso metodo di pagamento, potranno essere richiesti al Cliente i dati necessari per effettuare il rimborso tramite bonifico bancario.

12. Danni verificatisi dopo la consegna

Non possono essere considerati difetti originari o problemi imputabili al Venditore gli eventuali deterioramenti derivanti da:

conservazione non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione;
esposizione del prodotto a temperature o condizioni ambientali inappropriate dopo la consegna;
apertura o manipolazione impropria della confezione;
utilizzo del prodotto successivamente alla scadenza o oltre i termini di conservazione indicati;
altre circostanze intervenute dopo la regolare consegna e non imputabili al Venditore.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni o prodotti danneggiati è possibile contattare: